02/03/2026
Foto: Raquel Montero - Aeroporto Leite Lopes/Ribeirão Preto/SP
Os aeroportos são nossos, a mala é sua, e os direitos existem para resolver conflitos que possam surgir nessa relação. Neste caso, saiba que;
- Em voos nacionais a empresa tem até 07 dias para localizar sua mala;
- Em voos internacionais o prazo é de 21 dias para localizar sua mala;
- Após esse período a bagagem é considerada perdida e você tem direito a indenização.
E se a companhia área não cumprir esses direitos?
Você deve, primeiro, procurar os canais de atendimento da empresa, e se não resolver, você pode registrar reclamação pela internet, na plataforma do Ministério da Justiça www.consumidor.gov.br
Se ainda assim não resolver, você pode registrar reclamação no PROCON, e, por fim, fazer ação judicial.
Saiba, você tem direito, e a companhia aérea o dever, da justa indenização (material e moral) em razão de prejuízos decorrentes de falhas na prestação do serviço.
Raquel Montero
